사장의 리더십 20훈 - [제10훈] 칭찬으로 직원들을 춤추게 하라

많은 경영자들은 직원들의 성과를 높이기 위해 더 강한 통제와 더 엄격한 평가가 필요하다고 생각합니다. 하지만 수많은 조직을 경험하며 확인한 사실은 정반대입니다.

사람의 능력을 가장 크게 끌어올리는 힘은 '칭찬과 인정'입니다.

직원들이 스스로 동기부여를 받고 자신의 잠재력을 발휘하도록 만드는 가장 강력한 리더십은 잘못을 지적하는 것이 아니라, 잘한 점을 발견하여 인정해 주는 것입니다.

 

사람은 인정받고 싶어 하는 존재다

인간의 가장 깊은 욕구 중 하나는 '누군가에게 인정받고 싶다'는 마음입니다.

특히 상사나 대표처럼 권위를 가진 사람에게 받는 칭찬은 단순한 기분 좋은 말이 아니라 자신감과 책임감을 동시에 키워주는 강력한 동기부여가 됩니다.

직원이 기대받고 있다고 느끼는 순간, 그 기대에 부응하려는 행동이 자연스럽게 나타나기 시작합니다.

그래서 훌륭한 리더는 직원의 단점보다 장점을 먼저 발견합니다.

 

칭찬은 구체적일수록 힘이 커진다

"수고했어요."
"잘했습니다."

이런 말도 좋지만 오래 기억되지는 않습니다.

반면,

"오늘 고객 응대에서 침착하게 문제를 해결한 점이 정말 좋았습니다."

처럼 구체적인 행동을 칭찬하면 직원은 무엇을 계속해야 하는지 명확하게 이해하게 됩니다.

또한 칭찬은 가능한 한 행동 직후, 그리고 공개적으로 해주는 것이 효과가 큽니다.

공개적인 인정은 당사자에게는 자부심을, 함께 듣는 직원들에게는 긍정적인 행동의 기준을 만들어 줍니다.

 

비판이 필요할 때도 먼저 칭찬하라

직원을 나무라야 하는 상황은 누구에게나 생깁니다.

하지만 처음부터 잘못만 지적하면 상대는 방어적인 태도를 보이게 됩니다.

먼저 진심 어린 칭찬으로 마음을 열고, 이후 개선이 필요한 부분을 이야기하면 직원은 훨씬 열린 자세로 받아들입니다.

중요한 것은 사람을 비판하는 것이 아니라 행동을 이야기하는 것입니다.

"당신은 왜 항상 그래?"

가 아니라

"이번 보고서는 자료 검토가 조금 부족했던 것 같습니다."

처럼 행동 자체를 중심으로 피드백해야 합니다.

리더는 사람의 자존심을 지키면서도 행동은 분명하게 교정할 수 있어야 합니다.

 

실수보다 성장을 바라보는 리더

실수 없는 직원은 없습니다.

중요한 것은 실수를 어떻게 바라보느냐입니다.

실수를 이유로 사람을 몰아붙이면 도전은 사라지고, 책임을 회피하는 문화가 만들어집니다.

반대로 잘못을 고칠 기회를 주고 문제 해결에 집중하는 조직에서는 구성원들이 더 큰 성장을 이루게 됩니다.

실패 자체보다 더 위험한 것은 도전을 포기하는 것입니다.

실패해도 끝까지 포기하지 않는 직원이 결국 조직의 핵심 인재로 성장합니다.

 

마무리

훌륭한 리더는 직원을 움직이려고 하지 않습니다.
직원이 스스로 움직이고 싶도록 만듭니다.

그 시작은 거창한 보상이 아니라 진심 어린 칭찬 한마디입니다.

오늘 하루, 직원들의 부족한 점보다 잘하고 있는 점을 먼저 찾아보십시오.

그 한마디의 인정이 한 사람의 자신감을 키우고, 한 사람의 변화가 결국 조직의 성과를 바꾸게 될 것입니다.

"사람은 비판으로 고쳐지기보다 인정으로 성장한다."

칭찬은 비용이 들지 않는 최고의 동기부여이며, 가장 강력한 리더십입니다.