인사비밀노트_인사팀은 직원에 대해 어디까지 알고 있을까?

연말이 다가오면 직장인들의 마음이 묘하게 바빠집니다.

올해 내 평가는 어떻게 나올까?
이번에는 승진할 수 있을까?
누가 임원이 되고, 누가 팀장이 될까?
나는 좋은 부서로 갈까, 혹시 밀려나는 것은 아닐까?

 

그런데 정작 직원들이 잘 모르는 것이 하나 있습니다.

“회사는 나에 대해 얼마나 알고 있을까?”

특히 인사팀은 직원들에 대해 어디까지 알고 있을까요?

인사에 오래 몸담은 필자의 경험으로는 “생각하는 것보다 많이 알고 있다.”가 답에 가깝습니다.

다만 인사팀이 직원들의 사생활을 샅샅이 들여다본다는 뜻은 아닙니다.

오늘은 인사팀 밖에서는 좀처럼 들을 수 없는 이야기를 해보려 합니다.

1. 입사하는 순간부터 나의 ‘인사기록’은 시작된다

직원이 회사에 입사하면 자연스럽게 그 사람에 대한 기록이 만들어집니다.

학력과 경력, 자격사항 등 면접이나 입사지원서 등을 통해 파악된 정보를 시작으로 어느 부서에서 무슨 일을 했는지, 어떤 평가를 받았는지, 언제 승진했고 어떤 보직을 맡았는지 등이 계속 쌓입니다.

급여와 성과급, 교육이력, 포상과 징계 같은 기록도 마찬가지입니다.

이런 것들은 직원들도 대부분 알고 있는 공식적인 인사정보입니다.

하지만 인사팀이 별도로 중요하게 관리하는 정보가 있습니다.

인사기록카드만 봐서는 알 수 없는 ‘그 사람의 실제 모습’입니다.

2. 인사가 정말 궁금해하는 것은 기록 밖에 있다

예를 들어 이런 것들입니다.
“저 친구 실제로 일 잘해?”
“중요한 일을 맡겨도 끝까지 책임지는 사람이야?”
“윗사람에게만 잘하는 것은 아니야?”
“동료들과 관계는 어때?”
“후배들이 저 사람을 따르나?”
“사람을 맡겨도 잘 키워낼 사람이야?”
“팀장을 맡길 만한 친구야?”

 

이런 내용은 인사기록카드에는 잘 나타나지 않습니다.

인사평가표에도 제대로 드러나지 않는 경우가 많습니다.

어떤 직원은 상사에게 높은 평가를 받지만 동료와 후배들에게는 평판이 좋지 않을 수 있습니다.

반대로 상사의 눈에는 크게 띄지 않지만 동료들이 어려운 일이 생길 때마다 찾는 직원도 있습니다.

정량적인 성과평가는 좋지만 그 사람이 지나간 자리마다 사람들이 힘들어하는 경우도 있습니다.

그래서 사람을 제대로 보려면 공식적인 기록만으로는 부족합니다.

3. 인사팀에는 ‘비공식 정보망’이 있다

제가 인사업무를 하던 시절에도 공식적인 채널만으로 조직을 파악하지는 않았습니다.

각 부서의 조직장 이외에도 별도로 신뢰할 만한 사람들과 꾸준히 소통했습니다.

팀장이 공식적으로 알려주는 정보와는 다른 현장의 이야기를 들을 수 있는 일종의 ‘비공식 정보망’인 셈입니다.

물론 팀 내 개인의 정보를 빼내는 스파이를 심어놓았다는 의미는 아닙니다.

인사부서가 회사의 모든 조직에서 벌어지는 일을 직접 알 수는 없기 때문에 현장의 분위기를 제대로 파악할 수 있는 사람들과 소통 채널을 만들어두는 것입니다.

 

“요즘 팀 분위기가 왜 안 좋아?”

“새로 온 팀장은 직원들과 잘 지내나?”

“이번에 승진 후보로 올라온 직원은 동료들 사이에서 평판이 어때?”

“저 사람에게 조직을 맡겨도 괜찮겠어?”

공식적으로 물으면 대부분 공식적인 답이 돌아옵니다.

하지만 신뢰관계가 형성된 사람과 비공식적으로 이야기를 나누면 전혀 다른 이야기가 나오기도 합니다.

이것이 인사가 현장을 파악하는 또 하나의 방법입니다.

4. 한 사람의 이야기는 ‘사실’이 아니다

여기서 인사담당자가 반드시 지켜야 할 원칙이 있습니다.

누군가가 “그 사람 문제가 많습니다.”라고 말했다고 해서 그것이 곧바로 ‘정보’로 받아들여지는 것은 아닙니다.

이 단계에서는 아직 확인되지 않은 하나의 ‘첩보’일 뿐입니다.

첩보는 반드시 ‘검증’의 단계를 거쳐야 합니다.

직장에는 수많은 이해관계가 있고 사람의 감정도 개입되기 때문입니다.

같은 사람을 두고도 상사가 보는 모습과 부하가 보는 모습이 다르고, 동료의 평가 또한 다를 수 있습니다. 때로는 개인적인 호불호나 갈등이 평판에 섞이기도 합니다.

그래서 중요한 내용일수록 여러 경로를 통해 교차 확인해야 합니다.

 

제가 인사업무를 하면서 중요하게 생각했던 원칙도 바로 이것입니다.

한 사람에게서 들은 이야기는 ‘첩보’입니다.

그런데 서로 다른 여러 경로에서 비슷한 이야기가 반복되고, 그 내용이 구체적인 사실이나 행동을 통해 확인되기 시작하면 그때부터 의미 있는 ‘정보’가 됩니다.

특히 서로 친분이나 이해관계가 없는 사람들이 같은 이야기를 한다면 인사에서는 더욱 관심 있게 들여다보게 됩니다.

결국, ‘첩보 → 검증 → 정보’의 과정을 거치는 것입니다.

그래서 검증되지 않은 첩보만으로 한 사람을 판단해서는 안 됩니다.

평판은 중요한 인사정보가 될 수 있지만 객관적인 성과와 확인된 사실을 대신할 수는 없습니다.

사람을 다루는 인사에서 무엇보다 경계해야 할 것은 ‘들은 이야기’를 ‘확인된 사실’로 착각하는 것입니다.

5. 그런데 이런 정보는 어디에 쓰일까?

평소에는 별것 아닌 것처럼 보입니다.

하지만 연말 인사철이 되면 이야기가 달라집니다.

승진 대상자를 검토합니다.

누구를 팀장으로 앉힐지 결정합니다.

누구에게 중요한 조직을 맡길 것인지 검토합니다.

핵심인재를 선정하기도 하고, 해외주재원이나 주요 프로젝트 책임자를 뽑기도 합니다.

때로는 반대로 보직을 해임하거나 인력조정을 검토해야 하는 경우도 있습니다.

이때 공식적인 인사자료만 보는 것은 아닙니다.

성과는 어떤가?
과거 평가는 어땠는가?
어떤 업무를 경험했는가?
조직관리 능력은 있는가?
상사는 어떻게 평가하는가?
동료와 후배들의 평판은 어떤가?
중요한 일을 맡겼을 때 책임지는 사람인가?

 

그동안 흩어져 있던 정보들이 하나둘 모이기 시작합니다.

직원 입장에서는 어느 날 갑자기 이루어진 인사처럼 보이지만, 회사 입장에서는 오랫동안 축적된 여러 판단의 결과인 경우가 많습니다.

6. “나는 실적이 좋은데 왜 승진에서 빠졌을까?”

연말이면 이런 불만도 많이 나옵니다.

“나보다 실적도 안 좋은 사람이 승진했다.”

충분히 가질 수 있는 불만입니다.

하지만 승진, 특히 관리자 승진으로 올라갈수록 성과만 가지고 결정하기는 어렵습니다.

자기 일을 잘하는 것과 사람을 맡길 수 있는 것은 다른 문제이기 때문입니다.

 

혼자서 100의 성과를 내는 사람이 있다고 합시다.

그런데 그 사람을 팀장으로 승진시켰을 때 팀원 10명의 의욕을 떨어뜨린다면 회사로서는 좋은 인사라고 하기 어렵습니다.

그래서 직급이 올라갈수록 회사가 보는 범위도 넓어집니다.

‘무엇을 했는가’뿐 아니라 ‘어떻게 했는가.’ / ‘누구와 함께 했는가.’ / ‘주변 사람들에게 어떤 영향을 미쳤는가.’ 까지 보게 됩니다.

성과는 숫자로 남지만 리더십과 인간관계는 결국 사람들의 기억 속에 남습니다.

7. 한번 평판이 나빠지면 끝일까?

그렇지는 않습니다.

사람에 대한 평가는 계속 바뀝니다.

과거에 낮은 평가를 받았더라도 이후 좋은 성과를 내고 주변의 신뢰를 얻으면 평가도 달라질 수 있습니다.

반대의 경우도 있습니다.

몇 년 동안 좋은 평가를 받았던 직원이 새로운 조직이나 새로운 역할에서는 전혀 다른 모습을 보이기도 합니다.

여기서 한 가지 알아둘 것이 있습니다.

인사팀은 회사의 모든 직원을 직접 경험할 수 없습니다.

그 직원이 실제로 일을 얼마나 잘하는지, 어려운 상황에서 어떤 태도를 보이는지, 동료들과 어떻게 협업하는지, 후배들에게 어떤 선배인지 인사담당자가 직접 보고 판단할 수 있는 경우는 많지 않습니다.

그래서 인사는 그 사람과 실제로 일해본 사람들의 ‘경험’을 모읍니다.

상사가 경험한 그 사람, 동료가 경험한 그 사람, 후배가 경험한 그 사람의 모습이 하나둘 모이고, 여기에 성과와 인사평가, 경력과 보직이력 등 공식적인 자료가 더해집니다.

인사의 역할은 어느 한 사람의 평가를 그대로 받아들이는 것이 아니라 서로 다른 정보들을 모으고 교차 확인하면서 그 사람의 전체적인 모습을 파악하는 것입니다.

 

그래서 직장생활에서 중요한 것은 한 번의 좋은 평가가 아니라 ‘좋은 평가를 계속 만들어가는 것’입니다.

결국 중요한 것은 인사팀이 나를 어떻게 보느냐가 아닙니다.

‘나와 함께 일해본 사람들이 나를 어떻게 경험했느냐’입니다.

“저 사람은 믿고 일을 맡길 수 있다.”

“어려울 때 책임을 피하지 않는다.”

“성과도 좋지만 함께 일하기도 좋은 사람이다.”

“다시 한번 같이 일하고 싶은 사람이다.”

이런 경험들이 여러 사람에게 반복되고 쌓이면 자연스럽게 그 사람의 평판이 됩니다.

평판은 인사팀이 만들어내는 것이 아닙니다.

내가 매일 함께 일하는 사람들에게 남긴 ‘경험의 흔적’이 모여 만들어지는 것입니다.

8. 진짜 인사기록은 사람들의 기억 속에 남는다

오랫동안 인사업무를 하면서 느낀 것이 있습니다.

직장인의 진짜 인사기록은 인사팀의 컴퓨터에만 저장되는 것이 아니라는 사실입니다.

같이 일했던 상사가 기억합니다.

동료가 기억합니다.

후배가 기억합니다.

거래처와 고객도 기억합니다.

“그 사람과 다시 한번 일하고 싶다.”

반대로,

“실력은 있는데 다시 같이 일하고 싶지는 않다.”

이 두 문장의 차이는 생각보다 큽니다.

특히 직급이 올라갈수록 그렇습니다.

인사팀이 가진 정보보다 더 오래 남는 것은 결국 ‘나와 함께 일했던 사람들의 기억’일지도 모릅니다.

9. 연말 인사철, 무엇을 준비해야 할까?

승진을 앞두고 갑자기 무언가를 만들어내기는 어렵습니다.

이미 올해의 인사기록은 지난 1년 동안 만들어졌기 때문입니다.

내가 어떤 일을 맡았는지,

그 일을 어떻게 처리했는지,

어떤 성과를 냈는지,

어려운 일이 생겼을 때 어떤 태도를 보였는지,

동료를 어떻게 대했는지,

후배들에게 어떤 선배였는지,

그리고 내가 지나간 자리에 무엇을 남겼는지가 결국 나의 인사기록입니다.

그래서 직장생활을 오래 해보면 이런 생각을 하게 됩니다.

“인사팀이 나를 어떻게 평가할까?”를 걱정하기보다,

“나와 함께 일했던 사람들은 나를 어떤 사람으로 기억할까?”

를 생각하는 것이 훨씬 중요하다고.

인사비밀노트를 덮으며

인사팀은 생각보다 직원들에 대해 많은 것을 알고 있습니다.

인사팀에 특별한 권한을 주어서가 아닙니다.

인사팀은 모든 직원을 직접 경험할 수 없기 때문에 그 사람과 함께 일했던 사람들의 경험을 듣고, 공식적인 기록과 비공식적인 정보들을 모으고, 그것을 검증하면서 한 사람에 대한 전체적인 모습을 파악해 나갑니다.

 

직장이라는 곳에서는 내가 하는 일과 행동이 수많은 사람들과 연결되어 있고, 그 과정에서 자연스럽게 ‘나라는 사람에 대한 정보’가 만들어집니다.

그런데 여기에는 회사가 반드시 생각해야 할 또 하나의 문제가 있습니다.

인사기능이 부족하거나 부실한 조직에서는 사람에 대한 판단 역시 부정확해질 가능성이 높습니다.

누군가의 말 한마디가 검증 없이 사실처럼 받아들여지기도 하고, 특정 상사의 평가가 그 사람에 대한 회사의 평가가 되어버리기도 합니다. 일을 잘하는 사람이 제대로 인정받지 못하고, 반대로 실제 역량보다 과대평가된 사람이 중요한 자리에 올라갈 수도 있습니다.

그래서 제대로 된 인사의 역할은 단순히 직원들의 정보를 많이 가지고 있는 것이 아닙니다.

‘우리가 이 사람을 제대로 보고 있는가?’
‘이 사람이 정말 우리 회사에 필요한 사람인가?’
‘지금 중요한 자리에 가장 적합한 사람을 쓰고 있는가?’
‘회사가 반드시 붙잡아야 할 사람을 놓치고 있지는 않은가?’
이런 질문을 끊임없이 던지고, 확인하고, 또 검증하는 것이 인사의 중요한 역할입니다.

 

결국 인사의 본질은 회사에 적합한 사람을 확보하고, 적재적소에 배치하고, 제대로 평가하고, 성장시키며, 필요한 사람을 오래 유지하는 데 있습니다.

그러기 위해서는 사람에 대한 기존의 판단조차 끊임없이 의심하고 확인할 수 있어야 합니다.

사람을 잘못 보는 순간, 인사는 잘못될 수밖에 없기 때문입니다.

 

직원 입장에서도 마찬가지입니다.

인사팀의 정보망을 신경 쓸 것이 아니라 정작 관리해야 할 것은 따로 있습니다.

내가 맡은 일에 대한 책임,

내가 만들어낸 성과,

사람을 대하는 태도,

그리고 함께 일했던 사람들에게 남긴 신뢰입니다.

결국 가장 강력한 인사기록은 서류가 아니라 평판입니다.

그리고 그 평판은 인사팀이 만드는 것이 아닙니다.

매일의 직장생활을 통해 내가 직접 만들어가는 것입니다.

연말 인사철이 다가옵니다.

올해 여러분은 회사에 어떤 ‘인사기록’을 남기셨습니까?